郭运德

　　人际交往中讲礼仪，属于文明社会约定俗成的一种共有行为规范。尤其植根于中华文化深厚的土壤里，待人接物的基本礼貌，永远属于必不可少的文明举止。恰到好处的待客之道，极易于给人以亲和、友善之感，拉近彼此的心理距离，对于传递信任、增进了解、融洽感情、推动合作，有时能够产生超乎寻常的边际效应。

　　然而现实生活中，人们也会经常看到一些匪夷所思的不良现象。比如，有的在迎来送往过程中满嘴庸俗的客套话，自我贬损式的虚假奉承不绝于耳；有的为应付外来参观或专项检查，临时刷墙贴标、突击编撰精美台账，访客一走，一切立马照旧；有的在工作交流时翻来覆去使用空洞的片汤话，强硬塞入的PPT花里胡哨，一入正题完全没有任何实质性内容；有的在上级考察时前呼后拥、过度招待，提前安排参观路线、受访对象，甚至排练发言，刻意把求实的调研演变为虚拟脚本的走秀；有的热衷声势浩大的签约仪式和工程典礼，租豪华场地、雇礼仪服务，隆重的排场与干瘪的议程形成巨大反差。这些重外在仪式而轻实际内容的所谓“礼”的形式主义痼疾，用表面的热情掩盖了心底的冷漠，失去了人与人之间应有的真诚，将时间、金钱和精力耗费在毫无意义的表面文章上，既降低了工作效率，又助长了以表演替代实干的飘浮歪风，于国于民于己都是极其有害的。

　　凡事皆有度。不讲礼貌，对人冷若冰霜、拒之千里，估计无法建立最基本的信任。而表里不一、形式大于内容的过火客套，同样也会把事情搞砸。适度的礼仪不仅是一种基于真诚、尊重和富有同理心的社交态度，更是一种流程简捷、操作规范且富有效率的务实作为。无论是私交还是职场，迎来送往中，礼仪的本质与精髓，在乎真挚的情感传递，而不是表面上的虚伪敷衍或程序上的繁文缛节，其理想状态当是在分寸适度、沟通充分的基础上，达成互信增加、共识增多的最佳效果。

　　适度的礼仪应以真诚与尊重为本。真诚与尊重不能流于形式，不是虚与委蛇的假意应酬，而是发自内心的情感表达，它不但表现在礼貌的言语上，而且深刻体现于坦诚的交心与善意的待人之中。无论上级、同辈还是下属，正式场合的公务交往尽管也会遵循长者优先、先客后主的基本礼节，但真正、真诚的客气，既无需低声下气，也不必居高临下，而是一种平等的对话与交流。平等的边界是相互尊重，是同理心驱动的设身处地的换位思考，是坦诚相见且保持舒适感的和谐互动，是双方都能深切感受到的被尊重的温暖和不被绑架的自由。

　　适度的礼仪是不失热情的简约。热情待客是人之常情，但热情不是一味地讨好，热情过度即近虚伪。简约而又热情的礼仪，是把冗余的流程与必要的礼节严格区分开来，尽量简化接待程序，减少冗长客套，避免繁琐操作，最大可能地节省主客双方的时间和精力。这里的简约不是简单，简约的礼仪自然也有服从于实际需要的某些仪式，但更注重内涵与品质，注重营造温馨而雅致的现场氛围，目的无非是让来宾在轻松愉快中感受到主人的精心与热情。

　　适度的礼仪更强调务实的效率与效果。高效的接待需要以结果为导向预先设计，需要用精细的职业精神聚焦会谈的核心议程。针对调研、座谈或工作汇报的实际要求，事先备好相关资料、列出问题清单、提出预期目标，力避冗长的寒暄或无关紧要的泛泛空谈，以精准的时间掌控，确保信息传递的清晰、准确和交流沟通的效率与成效。

　　人际的交往与情感的交流，决定了迎来送往的客观存在，实属社会生活常态。某些重形式而轻实效、重过程而轻结果的不良行为之所以广受诟病，要害在于虚与实、表与里、动机与效果的完全割裂与背离。如何更好地平衡礼仪与效率效果，真正让礼仪回归彰显文明礼貌、促进合作交流的本质与初衷，这是一个事关政风、民风和社会风气的显性问题，理应引起全社会的高度重视。