随着社会经济迅速发展，物质生活水平不断提高，消费者对品质的要求越来越高，更多人选择外出旅行，在游玩中得到放松和休息。这给旅游产业发展带来新的机遇和更大空间，反过来，旅游产业持续发展，刺激市场要素加速流通，推动社会经济稳步增长。在循环互促的过程中，高品质的旅游管理显然是关键一环，极大影响旅游产业的健康可持续发展。与传统的产业环境相较，新媒体及其背后快速迭代的信息技术，对当下的旅游管理提出了新挑战。妥善应对并高效运用这些新技术，为行业提升效能、打破瓶颈，甚而重构价值链提供变革机会。

　　新媒体的特点

　　新媒体是社会和技术发展的产物，具有技术水平高、便捷、传播范围广等特点，被越来越多的人所采用。在旅游行业中充分运用新媒体技术，可以有效地提升旅游管理工作的效能，促进旅游业的良性发展。

　　传递资讯方便快捷。报纸、广播、电视等大众媒体，信息传递速率相对缓慢。新媒体极大加速了信息传播，其独特的即时传播方式、丰富的内容生成模式，得到了广泛欢迎。旅游管理与新媒体技术相融合，既可以加速信息的精准传递，又可以发挥其即时互动、大数据推荐等优势，让旅游者按照自己的需要去挑选适合的旅游资源，获得更好的旅行感受。

　　具有广泛受众群体。伴随着信息科技的发展，新兴媒体对生产生活的渗入度越来越深，对受众的覆盖面越来越广。旅游业也不例外，全行业渗透新媒体技术，提高着旅游业的经济效益，又为具体工作提供有力的技术支撑。微博、微信等互联网媒体兴起，人们更容易获得资讯，资讯也更便捷到达用户，传递更加迅速。

　　能够实现信息共享。基于互联网平台的新媒体，分众趋势明显，大量使用者以其需求的不同，在不同平台快捷获得资讯，同时发布自己的旅行信息，极大扩充了信息交互场域。新媒体对旅游景点单向宣传和营销，变成互动和共生，更有利于提高旅游知名度，促进旅游业迅速发展。

　　旅游管理的重要意义

　　良好的旅游管理是旅游经营活动的关键环节，对旅游产业发展极为重要。

　　旅游管理为开展旅游经营创造有利环境。在实际工作中，旅游活动呈现多环节特征，包括游览活动、游客旅行、服务活动等。管理者要做好充足的前期工作，为后续顺利经营打下坚实基础。站在游客的角度，人性化的旅游管理可以提高体验效果，增益观光旅游的满足感和获得感。旅游信息如果充分、易得并科学合理，游客就能根据个性化需求，高效规划旅游路线，购买满足需求的旅游产品。从从业人员的角度出发，良性的旅游管理有助于其根据实际拥有的业务，为游客提供及时并具针对性的服务；站在旅游企业的立场上，善用市场信息是旅游管理运转有序的重要支撑，与旅游者充分交互信息是优化旅游管理的必由路径。

　　旅游管理工作，重要目的是增加经济效益，根本途径是促进生产力发展。科学有效的旅游管理，保证所涉主体经营效益、提高行业发展水平。通过新媒体技术，可以兼顾即时和长效地反馈旅游需求，做好相关的基础工作；同时，及时有效发现存在的问题，制定针对性的升级计划等等。概言之，不断改进和完善经营模式，积极提升旅游管理能效，才能保证行业产业的高质量发展。

　　新媒体在旅游管理中的应用策略

　　新媒体在旅游管理中的应用已经较为广泛和成熟，就国内旅游行业现状分析，以下一些策略需要引起各方更为重视，以有效指导实践。

　　加强旅游品牌塑造。新媒体平台涉及用户庞大，旅游企业可以运用新媒体技术来推广旅游品牌，并强化对旅游信息的管理，推广旅游产品，让游客对旅游景点进行更为详尽的认识。以山西为例，该省推出“重走梁林路”项目，把梁思成、林徽因当年在山西考察古建筑的路线，进行再次组织，打造出一个充分发挥其古建筑旅游资源，且具有高度话题性的旅游产品。游客在深入体验旅游产品的过程中，自我生成大量可以二次、三次传播的内容，互生互促带动文旅产业发展。同时，在旅游过程中，可以充分运用大数据平台，对景区产生的数据进行系统分析，以数据分析为支撑，瞄准不同人群，在不同节点、不同场景下，创新提供更加个性化、针对性的活动，让游客可以在各种活动中强化自身同景区的联系，产生更加浓厚的旅游兴趣。

　　改善旅游管理效果。新媒体具有快速的信息传递能力，极大提升旅游管理工作的效率，运用好新媒体技术能够有效促进旅游发展。以文博山西微信公众号为例，这是山西晚报在文博报道中自创的自媒体，通过大量对以山西为主的博物馆、文物、文化遗址、文化活动的深入报道，吸引了一大批对文化具有高度敏感性的精准人群。旅游公司可以自建或者与第三方合作，建立一个类似的以内容供给为主的新媒体平台，并覆盖到微博、微信及短视频平台，定时发布精品内容，同时提供旅游景点及路线、套餐的促销信息。这样，一方面精准筛选游客，一方面游客也可以结合自身需要，更快地了解到相关信息，更好体验景点、地域的文旅魅力。此外，通过游客留言挖掘潜在问题，实时掌握需改进项，精准提升旅游体验，让旅游管理工作更加高效。

　　制订科学发展方案。通常来讲，文旅消费者的需求千差万别，运用新媒体技术，分类顾客资料、定向推荐信息，为他们制订有针对性的旅行计划，可以极大提高旅行兴趣和体验。游客借助新媒体平台，也可以深度了解景区、地域的文化环境、风俗习惯、生活场景，为自己设计合理的旅行线路，从而实现沉浸式旅行体验。另外，搭建新媒体沟通平台，游客可以快捷、广泛与他人共享旅行体验，了解借鉴他人的旅行计划，赋予文旅更为直接的社交价值，让旅游产品获得更大市场认可。

　　合理配套旅游服务。旅游产业是多样化、人性化产业，需要对相关服务和设备持续改进，才能促进可持续发展。今年以来，淄博烧烤、贵州村BA，以及山西天龙山石窟的国宝回归、钟楼街“重披锦绣”等等，地方旅游部门、景区部门、旅游服务机构等不断创新、探索提供新的供给，让游客在闲暇娱乐中得到身心两方面提供的很好满足。今年，文旅市场复苏迅速，游客人数和旅游产品快速增多，为经济稳增长提供了有力的支撑。新媒体科技的普及，在这波复苏潮中，起到了推波助澜的作用，为淄博烧烤、贵州村BA等文旅产品提供了主要的爆发场域。同时，随着行业参与者对新媒体技术的广泛掌握，信息的丰富度、互补性也充分显现。只需通过手机及各种客户端，游客就可以对目的地的风土人情、人文景观，甚而消费场景等进行高效、精准搜集，然后挑选出喜爱的区域区块、景区景点、餐饮酒店等。无论是行业管理还是从业者自我管理，与消费需求更为无间的接触，为合理配套旅游设施、服务提供了极好的发展机遇。

　　创新旅游管理体系。互联网技术的发展、新媒体平台的应用，数据广泛留痕，大量收集、清洗和分析成为趋势，为建设并完善旅游管理数据信息库提供了可能。旅游业想要跟得上时代和技术发展大势，建立健全基础数据库非常必要。利用新媒体、数字资讯技术对旅游资源及旅游者的有关资料进行搜集、整理，为后续的观光服务工作奠定了坚实的基础。在建立资料信息库的过程中，管理者应确定资料信息的管理目的，根据旅游业的发展趋势，建立和健全资料信息库。针对不同的旅游资源和旅游者需要，对相关的资料进行实时的更新与分析，从而实现更好的经营和服务。此外，对数据信息库动态核查，既保障信息安全，又保证合理读取、整合和使用，提高旅游业的科学和专业化。另一个需要重视之处，是旅游景区之间加强合作与信息共享。在新媒体环境下，多景点协作增强信息的交流，可以获得更多客源，使景点的旅游资源得到最大程度的利用，提高游客和数据的流量。协作与分享，还可以产生相互监管、强化监管、提高旅游服务品质的作用。目前常见的途径有利用景点官网账号，多个景点在线互动；管理者利用官方微信公众号，呈现和推介多景点特色，并为游客提供联动的线路、服务供给。

　　综上所述，新媒体作为一种全新的媒体形式，借助智能手机、数字电视和计算机等移动终端，跨越时空限制提供多样化的媒体和信息服务，成为被普遍接受的信息传播和交流方式。在旅游经营中充分应用新媒体，可以拓宽信息传播途径，提升旅游管理效能，促进行业快速发展。不断地强化新媒体应用，充分发掘信息、技术的优势，有利于吸纳、适应和创造新的方式、模式，提高旅游业的整体效益。

　　作者：刘璇，硕士，山西财经大学公共管理学院